Privacy PolicyPolitique de confidentialité

AG Spa respects your privacy. This policy explains what personal information we collect through agspa.ca and when you book with us, why we collect it, who we share it with, and the choices you have. It is written to meet Quebec's Act respecting the protection of personal information in the private sector (Law 25) and Canada's federal privacy law.AG Spa respecte votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons par agspa.ca et lors de vos réservations, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons et les choix qui s'offrent à vous. Elle est rédigée pour respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et la loi fédérale canadienne sur la protection des renseignements personnels.

1. Who is responsible1. Qui est responsable

The person in charge of the protection of personal information at AG Spa is Naji Ghobril, Owner. For any question, request or complaint about your information:La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez AG Spa est Naji Ghobril, propriétaire. Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements :

• Email:Courriel : agspateam@gmail.com
• Phone:Téléphone : (613) 604-4799
• Mail:Courrier : 410 Rue de l'Atmosphère, #103, Gatineau (Québec) J9J 0X2

2. What we collect2. Ce que nous recueillons

When you claim the first-visit offer (/massage30): your first and last name, email, phone number, preferred language, how you found us, and whether you agreed to receive offers.Lorsque vous demandez l'offre première visite (/massage30) : vos prénom et nom, votre courriel, votre numéro de téléphone, votre langue préférée, la façon dont vous nous avez trouvés et si vous acceptez de recevoir nos offres.

When you apply for a job (/careers): your name, contact details, professional information, availability, the message you write and the résumé you attach.Lorsque vous postulez (/careers) : votre nom, vos coordonnées, vos renseignements professionnels, vos disponibilités, votre message et le CV que vous joignez.

When you book or visit: appointments are booked through Fresha, which collects your booking details under its own privacy policy. Before your treatment, your massage therapist asks for health information on an intake form so your massage is safe and suited to you. That information is kept confidential by your Registered Massage Therapist, following the record-keeping rules of their professional association.Lorsque vous réservez ou nous visitez : les rendez-vous sont pris par Fresha, qui recueille vos renseignements de réservation selon sa propre politique de confidentialité. Avant votre soin, votre massothérapeute vous demande des renseignements de santé sur un formulaire d'accueil afin que votre massage soit sécuritaire et adapté à vous. Ces renseignements sont gardés confidentiels par votre massothérapeute agréé, selon les règles de tenue de dossiers de son association professionnelle.

When you browse agspa.ca: technical and usage information such as pages visited, clicks, scrolling, device and browser type, approximate location and the site that referred you, collected with the tools described in section 5.Lorsque vous naviguez sur agspa.ca : des renseignements techniques et d'utilisation, comme les pages consultées, les clics, le défilement, le type d'appareil et de navigateur, la localisation approximative et le site qui vous a dirigé vers nous, recueillis avec les outils décrits à la section 5.

3. Why we use it3. Pourquoi nous les utilisons

• To send you your first-visit booking link by text and email, and to follow up about your offer. Everyone receives one follow-up the next day. If you agreed to receive offers, we may also send an email on day 3 and a text on day 7. Follow-ups stop after 12 days, or sooner if you book, reply or text STOP. Our front desk may also call you once to help you book.Pour vous envoyer votre lien de réservation première visite par texto et par courriel, et faire un suivi au sujet de votre offre. Tout le monde reçoit un suivi le lendemain. Si vous avez accepté de recevoir nos offres, nous pouvons aussi vous envoyer un courriel au 3e jour et un texto au 7e jour. Les suivis s'arrêtent après 12 jours, ou plus tôt si vous réservez, répondez ou textez STOP. Notre réception peut aussi vous appeler une fois pour vous aider à réserver.
• To book, confirm and provide your treatment, and to issue your insurance receipt.Pour réserver, confirmer et offrir votre soin, et pour émettre votre reçu d'assurance.
• To send occasional offers and news, only if you checked the box to receive them.Pour vous envoyer à l'occasion des offres et des nouvelles, seulement si vous avez coché la case pour les recevoir.
• To review job applications.Pour étudier les candidatures.
• To understand how visitors use our website, measure our advertising, and improve the site.Pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, mesurer notre publicité et améliorer le site.

We do not sell your personal information.Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

4. Who we share it with4. Avec qui nous les partageons

We use trusted service providers who process information on our behalf and only for the purposes above:Nous faisons appel à des fournisseurs de confiance qui traitent les renseignements en notre nom, uniquement pour les fins décrites ci-dessus :

• Cloudflare: website hosting, security, and storage of offer requests.hébergement du site, sécurité et stockage des demandes d'offre.
• Fresha: online booking and appointment management.réservation en ligne et gestion des rendez-vous.
• OpenPhone (Quo): text messages and calls.textos et appels.
• Resend: sending emails, including job applications to our team.envoi de courriels, y compris les candidatures à notre équipe.
• Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook and Instagram) andet Microsoft (Clarity): website analytics and advertising measurement.analyse du site et mesure de la publicité.

Some of these providers store or process information outside Quebec, including in the rest of Canada, the United States and Europe. We choose providers with strong security practices, and your information remains protected by contract.Certains de ces fournisseurs conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada, aux États-Unis et en Europe. Nous choisissons des fournisseurs aux pratiques de sécurité rigoureuses, et vos renseignements demeurent protégés par contrat.

We may also disclose information when the law requires it.Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige.

5. Cookies and tracking tools5. Témoins et outils de suivi

agspa.ca uses cookies and similar technologies:agspa.ca utilise des témoins (cookies) et des technologies semblables :

• Your language choice is remembered in your browser so the site opens in English or French.Votre choix de langue est mémorisé dans votre navigateur pour que le site s'ouvre en français ou en anglais.
• Google Analytics and Cloudflare Web Analytics measure visits and how pages are used.Google Analytics et Cloudflare Web Analytics mesurent les visites et l'utilisation des pages.
• Meta Pixel and Google Ads tell us whether our ads lead to visits and bookings.Meta Pixel et Google Ads nous indiquent si nos publicités mènent à des visites et à des réservations.
• Microsoft Clarity records how visitors move through our public pages (clicks, scrolling) so we can make the site easier to use. It does not record anything you type into a form, and it never runs on our staff pages.Microsoft Clarity enregistre la façon dont les visiteurs parcourent nos pages publiques (clics, défilement) afin de rendre le site plus facile à utiliser. Il n'enregistre rien de ce que vous tapez dans un formulaire et ne s'exécute jamais sur nos pages internes.

You can turn these off at any time: block or delete cookies in your browser settings, adjust your ad preferences in your Google and Facebook accounts, or install the Google Analytics opt-out add-on. The site will keep working if you do.Vous pouvez les désactiver en tout temps : bloquez ou supprimez les témoins dans les paramètres de votre navigateur, ajustez vos préférences publicitaires dans vos comptes Google et Facebook, ou installez le module de désactivation de Google Analytics. Le site continuera de fonctionner.

6. Stopping messages6. Cesser de recevoir nos messages

Reply STOP to any text, use the unsubscribe link in any marketing email, or contact us, and we will stop. Your consent to receive offers is optional and is never required to claim the first-visit offer or to book.Répondez STOP à n'importe quel texto, utilisez le lien de désabonnement de nos courriels promotionnels ou écrivez-nous, et nous arrêterons. Votre consentement à recevoir nos offres est facultatif et n'est jamais exigé pour obtenir l'offre première visite ou pour réserver.

7. How long we keep it7. Durée de conservation

We keep personal information only as long as we need it for the purposes above or as the law requires. Offer requests are kept for up to two years after your last contact with us. Job applications are kept for up to twelve months so we can consider you for future openings. Treatment records are kept for the period required by your massage therapist's professional association. After that, the information is securely deleted or anonymized.Nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus ou exigé par la loi. Les demandes d'offre sont conservées jusqu'à deux ans après votre dernier contact avec nous. Les candidatures sont conservées jusqu'à douze mois afin de pouvoir vous considérer pour de futurs postes. Les dossiers de soins sont conservés pendant la période exigée par l'association professionnelle de votre massothérapeute. Ensuite, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.

8. How we protect it8. Comment nous les protégeons

Information travels over encrypted connections (HTTPS). Access is limited to the team members who need it, with password-protected accounts, and our providers are chosen for their security practices.Les renseignements circulent par des connexions chiffrées (HTTPS). L'accès est limité aux membres de l'équipe qui en ont besoin, au moyen de comptes protégés par mot de passe, et nos fournisseurs sont choisis pour leurs pratiques de sécurité.

9. Your rights9. Vos droits

You may ask to access the personal information we hold about you, correct it, receive it in a structured, commonly used format, withdraw your consent, or have it deleted when we no longer need it. Contact the person in charge listed in section 1. We reply within 30 days and may need to confirm your identity first.Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, les faire rectifier, les recevoir dans un format structuré et couramment utilisé, retirer votre consentement ou les faire supprimer lorsque nous n'en avons plus besoin. Communiquez avec la personne responsable indiquée à la section 1. Nous répondons dans un délai de 30 jours et pourrions d'abord devoir confirmer votre identité.

If you are not satisfied with our answer, you can contact the Commission d'accès à l'information du Québec or the Office of the Privacy Commissioner of Canada.Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

10. Minors10. Mineurs

Our website is not intended for children under 14. We do not knowingly collect their information online; for younger clients, a parent or guardian books and gives consent.Notre site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements en ligne; pour les plus jeunes clients, un parent ou tuteur réserve et donne son consentement.

11. Changes to this policy11. Modifications de cette politique

We may update this policy from time to time. The date at the top shows the latest version.Nous pouvons mettre cette politique à jour à l'occasion. La date indiquée en haut correspond à la version la plus récente.